13/08/2021

Как правильно написать претензию, заявление в управляющую компанию?

Содержание

Как правильно написать претензию, заявление в управляющую компанию?

Сферу ЖКХ составляет довольно большое количество услуг, основную массу которых оказывает управляющая компания. Рано или поздно каждый жилец многоквартирного дома сталкивается с ситуацией, когда приходится по той или иной причине обращаться в свою УК: неправильные начисления коммунальных платежей, сломанный лифт, протечка крыши. Для того, чтобы коммунальщики своевременно отреагировали на обращение, его лучше подавать в виде грамотно составленной претензии управляющей компании.

Ксения Батракова

В статье расскажем:

Законодательная база

Сфера коммунальных услуг регулируется множеством правовых актов от федеральных законов до санитарных и технических нормативов, содержащих требования к отдельным услугам. Общие вопросы услуг ЖКХ регулируются следующими нормативными актами:

; ; «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 года №354 (далее – ПП РФ №354); «О порядке осуществления деятельности по управлению МКД» (далее – ПП РФ № 416); «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».

С какими вопросами можно обратиться в УК?

Чтобы понять, может ли УК решить конкретный вопрос, следует выяснить, относится ли он к компетенции УК. Согласно ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязуется:

выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом;
оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества;
предоставлять коммунальные услуги: к примеру, убирать подъезды и придомовую территорию, проводить работы по благоустройству;
обеспечить готовность инженерных систем: проводить плановые проверки и в случае необходимости осуществлять их ремонт, устанавливать счетчики;
осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность: проводить утепление стен, контроль над процессом капитального обновления и другие обязанности, которые могут быть установлены договором управления многоквартирным домом (МКД).

Соответственно, написать претензию в управляющую компанию можно в следующих случаях:

произведен неправильный расчет коммунальных платежей;
оказаны ненадлежащим образом или вовсе не оказаны услуги, предусмотренные договором МКД. К примеру, подъезд моют не по графику, не меняют перегоревшие лампы;
некачественное предоставление коммунальных услуг: низкая температура горячей воды, перебои электричества, несвоевременное подключение отопления и т.д. К примеру, можно написать жалобу по отоплению на управляющую компанию.
не производится текущий или капитальный ремонт;
не производится контроль состояния инженерных систем и домовых коммуникаций;
содержание общедомового имущества не соответствует санитарным нормам: завелись тараканы или грызуны, слишком грязно и т.д. В этих случаях составляется жалоба на содержание подъезда.

Важно! УК не вправе в одностороннем порядке повышать тарифы за обслуживание дома, вводить дополнительные сборы, сокращать состав оказываемых услуг или иным образом менять условия договора управления МКД. Все эти вопросы должны выноситься на общее собрание собственников МКД.

Помимо обращений, вытекающих из договора управления МКД, жители могут подавать в УК следующие обращения:

жалобы на действия или бездействие сотрудников УК: уборщиц, дворников, инженеров, электриков и др.;
жалобы на причинение вреда жизни или здоровью жителей, имущественного ущерба в помещениях общего пользования или на придомовой территории: падение снега и сосулек на машины, получение травм в результате падения на скользком крыльце и т.д.;
запросы на предоставление информации. Перечень информации, которую УК обязана предоставлять по запросу, содержится в Постановлении Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами». В частности, это сведения о полученных компанией доходах, планах работ, а также соответствии качества оказанных услуг государственным или другим стандартам;
заявление на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета.

Ответ на претензию

Как правильно написать ответ на претензию потребителя?

Как правильно написать претензию на некачественный товар

Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?

Жалоба на управляющую компанию или ЖКХ

Как и куда жаловаться на управляющую компанию или ЖКХ? Пошаговая инструкция

Как писать заявление или жалобу в УК?

Разберем как правильно составить жалобу, способы обращения в управляющую компанию и установленные законом сроки рассмотрения заявлений от жильцов.

Порядок составления

Правильно написать жалобу в управляющую компанию можно, если придерживаться следующих правил. Любое обращение, будь то претензия, жалоба или заявление на ЖКХ, должно состоять из четырех обязательных частей:

шапка документа, содержащая сведения об УК (ФИО руководителя, наименование, юридический адрес) и об отправителе (ФИО, адрес, номер телефона);
основная часть, в которой указывается суть жалобы, т.е. конкретные обстоятельства, вследствие которых возникла проблема;
мотивировочная часть, содержащая ссылки на нормативные акты, доказательства изложенных обстоятельств и расчеты убытков, если такие возникли;
заключение, содержащее требования к управляющей компании (например, починить крышу, включить отопление), список прилагаемых документов, дата и подпись.

Важно заметить , что заявление составляется в свободной форме, УК не вправе навязывать свои формы документов. Законодательно закрепленного образца бланка заявления в ЖКХ не существует!

Написать письмо в управляющую компанию по ремонту фасада

В соответствии с законодательным регламентом управляющая компания должна обеспечить жильцам дома «райскую жизнь», но на деле бывает трудно добиться элементарных вещей – чистоты и безопасности. Если собственники уверены в своей правоте, то они должны объединиться. Отказ в таком случае станет поводом к заявлению на УК в жилищную инспекцию, прокуратуру или суд.

Как правильно написать документ в УК? (читать далее…)

Образцы заявлений

Образец заявления в УК/ТСЖ для опломбировки индивидуальных приборов учета
Заявление на возврат остатка денежных средств при смене Управляющей компании
Примерная форма заявления для перерасчета платежей за коммунальные услуги в случае Вашего отсутствия в жилом помещении
Запрос на предоставление отчета управляющей компании
Примерная форма заявления для составления акта.
Примерная форма заявления для получения договора с управляющей компанией.
Акт о непредоставлении ЖКУ или предоставлении ЖКУ ненадлежащего качества
Претензия на недолжное качество предоставляемых коммунальных услуг
Образец заявления в Прокуратуру по вопросу незаконного выставления квитанций
Примерное заявление с требованием произвести измерение температуры воздуха в жилом помещении и составлении акта о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Заявление в Прокуратуру по вопросу одностороннего изменения тарифа Управляющей
Образец акта о проживании в квартире незарегистрированных граждан
Пример претензии к управляющей компании

Сроки рассмотрения

Как написать заявление в управляющую компанию на ремонт: инструкция, образец

Кому и от кого в правом верхнем углу. Указывают название, адрес и контакты УК, а также Ф.И.О., адрес и контакты заявителя.
Посередине – «Заявление», под ним – «На ремонт…».
Полное имя, фамилия и отчество заявителя, адрес и площадь квартиры.
Подробное изложение сути проблемы. Когда появилась, как проявляется, какие неудобства или опасность доставляет.
Обязательно следует указать ссылки на положения закона, которые прямо указывают на обязанность УК устранить подобную проблему.
Требование произвести ремонт, реконструкцию указанных проблем.
Подпись (одного или нескольких жильцов), дата составления.

Образцы заявлений в УК (ЖКХ) от жильцов

В приведенной ниже таблице вы можете скачать подходящие бланки заявлений, жалоб и претензий в компании по предоставлению коммунальных услуг.

Тип жалоб	Образцы заявлений, жалоб, претензий в управляющую компанию
Ремонт в подъезде:	о протечке крыши;
	жалоба на то, что крыльцо перед подъездом в аварийном состоянии;
	жалобы на сколы, трещины в доме, разрушения штукатурки;
	на ремонт подъезда в многоквартирном доме;
	на утепление наружных стен и межпанельных швов;
	на ремонт перил в подъезде;
	о разбитом окне в подъезде;
	жалоба на неисправность лифта;
	жалоба на отсутствие освещения в тамбуре подъезда;
	на замену электросчетчика;
	о протечке стены.
	о затоплении квартиры.
	акт о затоплении..
Возмещение ущерба:	о возмещении ущерба после затопления.
Канализация и отопление:	на замену стояков;
	на ремонт канализации;
	образец претензии: температура горячей воды не соответствует норме;
	образец заявления на слабый напор воды.
Мусор:	образец заявления о засоре мусоропровода;
	не подметают мусор во дворе;
	жалоба по антисанитарии и о захламлении;
	жалоба на затхлый запах в подъезде и плохой вентиляции.
Платежи, перерасчеты:	коллективное заявление в управляющую компанию;
	для получения договора с УК;
	о перерасчете за коммунальные услуги при отсутствии жильца в жилом помещении;
	жалоба на бездействие обслуживающей организации;
	жалоба в Федеральную антимонопольную службу;
	на рекламу в доме;
	о смене управляющей компании;
	о предоставлении информации.

Обязанности УК в сфере ЖКХ по содержанию жилья

Подъезд Подавать заявление на ремонт необходимо секретарю, или другому работнику управляющей компании. Документ регистрирует принимающий в журнале поступающей корреспонденции, присвоив ему регистрационный номер. На бланке, который остается заявителю нужно попросить принимающего оставить пометку «принял», дату и подпись. Это будет доказательством подачи заявления в случае чего.

Ниже вы можете посмотреть или заявления на ремонт фасада дома.

Как Написать Заявление на Ремонт Фасада

Если «коммунальщики» отказываются выполнять весь комплекс мероприятий по обнаружению и устранению неисправности в заделке межпанельных соединений вам необходимо обратиться в Госжилинспекцию. А чтобы управляющей , напишите жалобу еще и в Роспотребнадзор. Ведь вы ежемесячно отдаете свои «кровные» деньги в счет оплаты коммунальных услуг.

В случае, если межпанельные швы у вас в жилище протекают или пропускают уличный воздух, следует обратиться в домоуправляющую компанию. Желательно в письменном виде, с отметкой о принятии заявления.

Куда обращаться с жалобой (читать далее…)

Заделка межпанельных швов

Стыки межпанельных швов должны быть качественно герметизированы и обязательно поддерживать заданный влажно-температурный режим внутри здания. Об этом нам говорят Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда. Конкретных сроков эксплуатации у швов нет, и заделываются они исходя из данных обследования состояния, которое ЖЭУ должно осуществлять регулярно.

О том, должна ли управляющая компания заниматься ремонтом межпанельных швов, расскажут эксперты в следующем видеосюжете:

Органы для обращения

Сотрудники ЖЭУ могут отреагировать на обращение, придя в вашу квартиру или подъезд с измерительными приборами и снять показания межпанельных стыков. Температура может оказаться в пределах допустимой. В этом случае требуйте визуального осмотра швов снаружи, ведь их покрытие скорее всего разрушено. Ведь влага как-то попадает внутрь.

Образец заявления на ремонт межпанельных швов

Заявление в надзорные органы пишется так:

пишем ФИО и адрес постоянной прописки в правом верхнем углу. Обязательно указываем свои номер телефона и электронную почту;
ниже по середине следует текст: «Заявление о нарушении правил по содержанию и ремонту жилых домов»;
далее без лишних эмоций и по существу описываем суть проблемы, с указанием адреса;
в конце жалобы просим провести проверку, вынести постановление об устранении и наказании виновных;
подпись, дата.

Ниже вы найдете образец заявления на ремонт и утепление межпанельных швов и сможете его .

Образец заявления на заделку (герметизацию) межпанельных швов

Как правильно написать претензию, заявление в управляющую компанию?
Образец заявления на заделку межпанельных швов — 1

Как правильно написать претензию, заявление в управляющую компанию?
Образец заявления на заделку межпанельных швов — 2

Как правильно написать претензию, заявление в управляющую компанию?
Образец заявления на заделку межпанельных швов — 3

Как правильно написать претензию, заявление в управляющую компанию?
Образец заявления на заделку межпанельных швов — 4

Как правильно написать претензию, заявление в управляющую компанию?
Образец заявления на заделку межпанельных швов — 5

Процедура решения проблемы

Подробная инструкция ваших действий:

обращение в ЖЭУ;
при отказе — пишем жалобу в надзорные органы;
составление заявление;
отправка его заказным письмом с уведомлением или лично в руки инспектору с отметкой в журнале входящих;
ожидаем ответа в течение тридцати календарных дней;
в течение сорока пяти дней сотрудники управляющей компании обязаны устранить все недочеты.

Важно знать, что на особо наглых представителей ЖКХ необходимо жаловаться в суд и прокуратуру. Но это только в том случае, если не помогло обращение в Государственную жилищную инспекцию.

Органы для обращения

на собрании жильцов постановить большинством голосов, что необходим ремонт фасада;
передать постановление в управляющую компанию;
при отказе — жалоба в надзорные организации;
пишем заявление;
передаем в жилинспекцию и Роспотребнадзор;
на протяжении тридцати дней ждем принятия решения;
у домоуправляющей компании есть 45 дней на проведение капитального ремонта.

Заявление пишется примерно по такой же схеме, как и в предыдущем рассмотренном нами, случае. Не забудьте в тексте жалобы сослаться на нормативные документы, которые определяют нормы содержания жилья.

advocatus54.ru

У меня маленькие внуки, дома сыро и холодно. Эффективное письмо-просьба за 5 шагов Показываем, как мы можем помочь эту возможность реализовать А сегодня, когда наша страна делает ставку на молодежь, трудно найти более нужное, святое дело, чем помощь юношам и девушкам из неблагополучных семей.В нашем городе есть те, кто уже оказывает такую помощь – под эгидой мэрии на пожертвования горожан действует наш благотворительный , обучающий трудных подростков народным ремеслам.Показываем значимость своей просьбы.

«Берем за душу» Ребятам из трудных семей часто не хватает тепла, — а одно из самых теплых, солнечных ремесел это ремесло гончара.

Поэтому мы хотим открыть в своем центре гончарную мастерскую.

Обобщенная просьба более подвержена риску отказа, т.к. у адресата не всегда есть время и желание разбираться с подробностями. Кроме того, Вы рискуете получить не то, чего хотите, передавая инициативу адресату. Например, частные предприниматели написали письмо с просьбой о снижении арендной платы, но не указали, до какого уровня они хотят снизить плату: «Просим Вас снизить уровень арендной платы до стабилизации положения».

В результате они получили снижение арендной платы, но незначительное (на 1% от имеющейся).

Таким образом, их просьба была удовлетворена, но мало что изменила в положении инициаторов письма. В некоторых случаях текст просьбы можно выделить жирным шрифтом, чтобы он выделялся в тексте, но не злоупотребляйте этим приемом.

Шаг 5. Резюмируйте свою просьбу.

Как Написать Заявление на Ремонт Фасада

Все ваши действия должны выполняться в той же последовательности, что и в вышеописанных пунктах. Обращение с жалобой в вышестоящие органы производится по схожему сценарию. Не стоит забывать, что сотрудники ЖКХ порой не реагируют и на предписания жилинспекции. В этом случае обращайтесь с исковым заявлением в суд. Еще можно пожаловаться в муниципальные органы власти и прокуратуру.

обращение в ЖЭУ;
при отказе — пишем жалобу в надзорные органы;
составление заявление;
отправка его заказным письмом с уведомлением или лично в руки инспектору с отметкой в журнале входящих;
ожидаем ответа в течение тридцати календарных дней;
в течение сорока пяти дней сотрудники управляющей компании обязаны устранить все недочеты.

Перечень действий (читать далее…)

Как в Подмосковье согласовать облик фасада через интернет

Колористический паспорт — важный документ на объект недвижимости. Он нужен для согласования работ на фасадах зданий, строений, ограждений. Раньше для согласования проектного решения по отделке фасада владельцу или арендатору объекта нужно было обращаться в администрацию муниципалитета и ждать результат месяц. Теперь услуга переведена в электронный вид, а ее получение занимает не более 15 дней. Для каких объектов согласование обязательно и в каких городах получение услуги уже доступно онлайн, читайте на mosreg.ru.

Как присвоить адрес участку или объекту недвижимости в Подмосковье>>

Зачем нужен колористический паспорт

Проект строительства

Источник: Министерство строительного комплекса Московской области

Паспорт колористического решения фасадов зданий, строений, сооружений и ограждений — необходимый документ для согласования предстоящих фасадных работ, установки новых ограждений и некапитальных объектов. Кроме того, оформление колористического паспорта обязательно для получения разрешения на строительство и реставрационных работ.

Колористический паспорт отражает облик фасада: цветовую палитру, гамму, насыщенность окраски. Любое, даже незначительное изменение внешнего вида здания требует обязательного согласования и получения нового колористического паспорта. Изменения, не прописанные в колористическом паспорте, признаются незаконными и подлежат ликвидации.

Как получить согласование архитектурно-градостроительного облика объекта в Подмосковье>>

Для каких объектов нужен документ

Здание

Источник: Главное управление государственного строительного надзора Московской области

Оформлять паспорт колористического решения нужно для строительства, ремонта и реставрации фасадов капитальных объектов:

многоквартирных домов, общежитий, объектов социальной инфраструктуры, объектов нежилого назначения площадью более 1,5 тысячи квадратных метров;
индивидуальных жилых домов, таунхаусов, нежилых зданий площадью до 1,5 тысячи квадратных метров, если они расположены вдоль важных для облика города объектов, например, вылетных магистралей, улиц и дорог, водных объектов общего пользования, территорий объектов культурного наследия, социальной инфраструктуры, религиозного использования и так далее.

Согласовывать внешний вид фасадов обязательно и для некапитальных строений, если они служат для организации отдыха населения на общественных территориях: на пляжах, в зонах отдыха у воды. Это касается также навесов, пунктов проката спортинвентаря, общественных туалетов, киосков в парках, кепмингах и на других важных для облика города территориях.

Обязательно нужно согласовать нанесение на фасады изображений архитектурного декора — декоративных панно, мозаик, фасадных изразцов, фресок — и стрит-арта: муралов, трафаретов, рисунков, стикеров.

Как получить информацию о муниципальной недвижимости для сдачи в аренду в Подмосковье>>

Где действует онлайн-услуга

Видеоконференция

Источник: Министерство культуры Московской области

Электронный сервис по оформлению колористического паспорта запустили в пилотном режиме на территории Мытищ, Клина, Наро-Фоминска, Орехово-Зуева и Сергиева Посада. Позже услуга станет доступна и в других городских округах.

В списке муниципалитетов нужно выбрать тот, на территории которого находится объект, по которому необходимо согласование.

Как добиться пересмотра кадастровой стоимости объектов недвижимости в Подмосковье>>